Egy jó társasházkezelő szinte láthatatlan: minden működik, senki nem idegeskedik a közös költség miatt. Egy rossz döntés viszont évekre meghatározza, mennyire lesz nyugodt élni a házban.
A társasházkezelő kiválasztása ritkán kap akkora figyelmet, mint amekkorát megérdemelne. A közgyűlés gyakran az ár alapján dönt, vagy azért, mert valaki ismer valakit. Aztán eltelik fél év, és kiderül, hogy a számlák továbbra sem érthetők, a hibabejelentésre napokig nem érkezik válasz, a közgyűlési jegyzőkönyvet pedig csak személyesen lehet elkérni. Ilyenkor a tulajdonosok újra ott állnak, ahonnan indultak, csak most már egy nehezen felmondható szerződéssel a kezükben.
Ezt a helyzetet a legkönnyebb elkerülni, ha már a kiválasztás előtt tisztázzák a lényeget.
Látja-e a tulajdonos, mi történik a pénzével?
A közös költség nem a kezelő pénze, hanem a tulajdonosoké. Ennek ellenére sok helyen csak évente egyszer, a közgyűlésen derül ki, hogyan alakultak a számok. Kérdezzenek rá konkrétan: hozzáfér-e a tulajdonos bármikor az egyenleghez, a számlákhoz, a beszámolókhoz, vagy csak a kezelő szavára hagyatkozhat? Egy online felület, ahol ez bármikor megnézhető, nem luxus, hanem alapkövetelmény lenne.
Mennyi idő alatt reagálnak egy hibabejelentésre?
A csöpögő csap, a nem induló kaputelefon vagy az elromlott lift nem várhat a következő közgyűlésig. Kérdezzék meg, hogyan és kihez lehet bejelenteni egy problémát, és mennyi idő alatt szoktak reagálni rá. Ha erre a kérdésre csak kitérő választ kapnak, az önmagában sokat elárul.
Hány házat kezelnek, és mennyi ideje csinálják?
Nem az a jó társasházkezelő, aki a legtöbb házat vállalja, hanem az, aki annyit vállal, amennyit valóban rendben tud tartani. Kérdezzenek rá a tapasztalatra és a jelenlegi ügyfélkörre, és ha van rá mód, beszéljenek egy-két meglévő ügyféllel is. Egy őszinte visszajelzés többet elárul, mint bármilyen szép ajánlat.
Mit ír pontosan a szerződés?
A megbízási szerződés az, amit a legtöbben csak átfutnak, pedig itt dől el a legtöbb. Nézzék meg, mi tartozik bele a díjba, és mi számít külön költségnek. Nézzék meg a felmondási határidőt is: ha a kezelő nem tartja be, amit vállalt, mennyi idő alatt lehet váltani. Egy megbízható partnernek nincs oka hosszú, nehezen felmondható szerződéssel magához kötni az ügyfelet.
Ezek a kérdések nem bizalmatlanságról szólnak, hanem arról, hogy a társasház mindennapjai attól függenek, kire bízzák őket. Ha most keresnek társasházkezelőt, vagy csak elbizonytalanodtak a jelenlegivel kapcsolatban, szívesen átbeszéljük Önökkel a konkrét helyzetet.
